Si vous avez des questions, nous avons les réponses. Ne vous laissez pas submerger par le doute !

À PROPOS DE VOTRE COMPTE

1.1 Dois-je m'inscrire pour acheter un produit ?

Vous pouvez passer commande sans vous inscrire. Cependant, si vous possédez déjà un compte Aihre, vous pourrez passer commande beaucoup plus rapidement, car vos informations seront enregistrées.

1.2 J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pas de panique ! Allez en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur la deuxième icône.

Vous trouverez ici un lien : « Mot de passe oublié ? », où nous vous enverrons votre mot de passe à votre adresse e-mail.

1.3 Puis-je me désabonner de la newsletter ?

Bien sûr. Même si nous serons tristes de vous voir partir… Pour vous désabonner, cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » dans l'e-mail que nous vous enverrons. Il se trouve en bas de l'e-mail.

1.4 Comment les informations de mon compte personnel sont-elles utilisées ?

Nous utilisons vos données pour vous informer des nouvelles collections et des offres spéciales tout au long de l'année. Et ce n'est pas tout ! Nous vous enverrons également des conseils utiles pour une garde-robe plus durable et des actualités sur la mode éco-responsable. Les visiteurs et clients du site aihre-atelier.com disposent d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de leurs données à tout moment.

Pour ce faire, vous pouvez annuler votre compte ou nous contacter en envoyant un email à info@aihrestudio.com

À PROPOS DES COMMANDES

2.1 Comment puis-je passer ma commande ?

Vous pouvez passer commande 24h/24 et 7j/7. Le processus est simple et intuitif, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@aihrestudio.com et nous vous aiderons.

Le processus de commande se compose de trois étapes : nous vous demanderons vos informations et l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée, vos informations de paiement, et enfin, nous vous demanderons de tout vérifier pour nous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs.

2.2 Comment puis-je personnaliser ma commande ?

Si vous êtes tombé amoureux d'un article mais que vous souhaitez ajouter votre propre touche et changer la couleur, le tissu, l'imprimé, la forme ou ajouter de la broderie...

Envoyez-nous simplement un e-mail à info@aihre-ateliaer.com avec le nom du produit, sa taille et les modifications souhaitées. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour finaliser les détails.

Cette étape est TRÈS IMPORTANTE. Si vous achetez le produit directement chez nous sans nous communiquer ces informations, nous supposerons que vous appréciez tous les détails du produit présenté sur le site web.

2.3 Quelle taille dois-je porter chez Aihre ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles en cliquant sur ce lien . Si vous souhaitez un modèle personnalisé, vous pouvez vous rendre dans notre atelier d'Irun, en Espagne ; nous prendrons vos mesures sans frais supplémentaires.

Vous ne savez pas où se trouve notre boutique ? Vous pouvez la trouver ici .

Dans tous les cas, si même en regardant le guide des tailles vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, vous pouvez nous envoyer un e-mail afin qu'Ainhoa ​​​​Herrero, la créatrice, puisse vous conseiller personnellement.

2.4 Tous les produits sont-ils disponibles ?

Tous les articles que nous vous présentons sur le site sont disponibles, ce qui signifie que le designer peut créer celui que vous choisissez.

Nous ne travaillons pas avec du stock ; nous commençons à le créer dès que nous recevons votre commande.

2.5 Y a-t-il un achat minimum ?

Non, il n'y a pas de minimum d'achat. Vous pouvez acheter autant d'articles que vous le souhaitez, quel que soit le montant total ou le nombre d'unités.

2.6 Puis-je modifier une commande en cours ?

Si nous n'avons pas encore commencé à le préparer, il est encore temps ! Contactez-nous au plus vite à info@aihrestudio.com

2.7 Comment puis-je savoir si mon achat a été effectué correctement ?

Après avoir terminé le processus d'achat, nous vous enverrons un e-mail avec tous les détails de votre commande, y compris la date d'achat, le prix total, le mode d'expédition et le délai de livraison estimé pour le produit acheté.

À PROPOS DES PAIEMENTS

3.1 Quels modes de paiement puis-je utiliser chez Aihre ?

Vous pouvez payer sans aucun problème avec les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro et Red 6000.

3.2 Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?

La réponse courte est… Oui ! ;)

Nous vous laissons ici la réponse détaillée : les données transmises lors des paiements par carte bancaire transitent cryptées via une ligne sécurisée jusqu'au terminal de paiement de la banque avec laquelle AIHRE ATELIER travaille. Si vous payez par carte bancaire, les informations suivantes vous seront demandées : le numéro de carte, la date d'expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte.

À PROPOS DE LA LIVRAISON, DES ÉCHANGES ET DES RETOURS

4.1 Où Aihre livre-t-il ?

Partout en Europe ! Profitez-en !

4.2 Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui, mais pour les commandes supérieures à 120 euros, vous pouvez venir retirer votre commande à l'atelier ! Voici un tableau pour connaître vos frais de livraison.

Frais de port :

DESTINATION	PRIX
Espagne – Péninsule	5 €
France	5 €
Espagne – Îles Baléares	8€
Espagne – Îles Canaries	13€
Insulaire - Portugal	13€
Autres pays - UE	22€

4.3 Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Notre délai de livraison approximatif est de 14 jours à compter de la confirmation de la commande.

Oui, nous savons que cela prend du temps, mais pensez à un vêtement fait main et personnalisé à votre goût. Nous ne travaillons pas avec des stocks ; chaque pièce est créée sur commande. L'un de nos principes est de ne fabriquer que ce qui est nécessaire.

Nous vous tiendrons informé à tout moment de l'état de votre vêtement jusqu'à ce qu'il soit entre vos mains.

4.4 Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison de la commande ?

Le transporteur effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison pour livrer le colis à l'adresse indiquée dans la commande. Si vous n'êtes pas joignable après deux tentatives de livraison, le colis restera à l'agence de destination pendant six jours maximum à compter de la date de la dernière tentative de livraison, afin que vous puissiez le récupérer en agence.

Après ces 6 jours, la commande sera retournée dans nos installations.

4.5 Le produit peut-il être échangé ou retourné ?

Nous regrettons de vous informer que nous ne proposons pas de retours, car il s'agit d'articles sur mesure. Pour toute question concernant nos vêtements, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@aihre-atelier.com.

N’oubliez pas que vous achetez des vêtements uniques.

Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver la bonne taille de lingerie et de maillots de bain. C'est pourquoi nous acceptons les échanges de taille.

Si vous souhaitez échanger votre taille, veuillez nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre . Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre article.

Si vous avez des questions sur votre taille, veuillez consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande.

4.6 Quelles sont les conditions de retour pour les changements de taille ?

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou lavé.

Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine (boîte)

Le produit doit être retourné avec son étiquette d'origine.

Le produit ne doit pas être endommagé ou détérioré à la réception.

Tant que votre article répond à toutes les conditions ci-dessus, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour le retourner.

À PROPOS DES PRODUITS

5.1 Que signifie la certification OEKO-TEX sur les vêtements Aihre ?

Ce certificat atteste que les vêtements que nous vous proposons sont sans danger pour la santé. Pour l'obtenir, les matériaux utilisés, les processus de fabrication et le contrôle qualité sont analysés.

Cela prouve que nos produits répondent à notre objectif de mode saine, tant pour la planète que pour vous.

5.2 Que signifie le tissu anti-UV sur les maillots de bain ?

C'est un tissu résistant au soleil, ce qui est très important pour que les vêtements que nous portons soient exposés en permanence au soleil.

D'une part, nos tissus solaires offrent à votre peau une meilleure protection contre les rayons du soleil. Cependant, ils ne remplacent pas d'autres éléments, comme la crème solaire ; ils doivent être complémentaires.

D'autre part, il protège le vêtement lui-même. Une exposition prolongée au soleil accélère la détérioration des vêtements, affectant ainsi leur durabilité. Ce tissu résistant au soleil prolongera la durée de vie de votre maillot de bain sans le décolorer.

5.3 Je souhaite des broderies pour mon uniforme d'entreprise. Y a-t-il un nombre minimum d'articles ?

Non, vous pouvez faire appel à notre service de broderie sans avoir à fournir un nombre minimum de vêtements. Par conséquent, même si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez également faire appel à nous sans frais supplémentaires.

Avez-vous d'autres questions ? Contactez-nous par e-mail à info@aihrestudio.com et dites-nous ce qui vous préoccupe.